Commandes, livraisons et retours
Les présentes conditions s'appliquent aux achats effectués par les consommateurs sur ce site. Simone & Marcel est le nom commercial de MAISON SIMA S.L. :
- Raison sociale
- MAISON SIMA S.L.
- Numéro d'identification fiscale
- ESB56472947
- Siège social
- Calle Palo, 15, 45710 Madridejos (Toledo), Espagne
- contact (at) simonemarcel.com
- Téléphone
- +34 925 30 84 77
- Registre du commerce
- Registre du commerce de Tolède, volume 1771, folio 23, section 8, feuille TO-46427.
1. Comment passer commande
- Choisissez votre luminaire et ses options (matériau, métal, câble, interrupteur et fiche) et ajoutez-le au panier.
- Dans le panier, saisissez vos coordonnées de facturation et de livraison. Avant de payer, vous verrez un récapitulatif avec les produits, le prix total TTC et les frais de livraison, et vous pourrez corriger toute erreur.
- La commande est finalisée lorsque vous cliquez sur le bouton de paiement, qui implique une obligation de paiement.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec les présentes conditions. Nous conservons une copie de chaque commande pendant la durée exigée par la loi, et vous pouvez nous la demander pendant cette période.
Les abat-jour, les socles Kelo et les ampoules sont des articles distincts : sur la fiche d'un luminaire, ils peuvent être choisis avec celui-ci et leur prix est alors affiché ajouté à celui du luminaire, mais chacun constitue une ligne distincte de la commande.
Vous pouvez aussi commander par e-mail : nous vous enverrons un devis dans les meilleurs délais. Le contrat peut être conclu en espagnol, en anglais ou en français.
Si vous souhaitez modifier votre commande ou vos coordonnées, écrivez-nous au plus vite. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
2. Prix et paiement
Les prix sont en euros et incluent la TVA pour les livraisons dans l'Union européenne. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. Pour les livraisons hors UE (par exemple Royaume-Uni, Suisse, Norvège, États-Unis ou Canada), des droits et taxes d'importation peuvent être perçus par le transporteur ou la douane à la livraison et sont à la charge du client.
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa ou Mastercard) sur la page de paiement sécurisée de notre banque, avec PayPal ou par virement bancaire. Les données de carte sont saisies sur la page du prestataire de paiement et ne nous parviennent jamais. En cas de paiement par virement, la commande est annulée si le virement n'a pas été reçu sous 5 jours ouvrables.
Si, à la suite d'une erreur évidente, le prix affiché d'un produit est manifestement erroné, nous pourrons annuler la commande et vous rembourser l'intégralité des sommes versées ; si vous le souhaitez, vous pourrez acheter le produit à son prix correct.
3. Fabrication et livraison
Chaque pièce est fabriquée sur commande dans notre atelier. La fabrication prend environ 3 semaines, auxquelles s'ajoute le délai de transport, qui dépend de la destination. Lorsque votre commande est prête, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi. Si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne livrons pas non plus dans ce délai, vous pourrez annuler la commande et nous vous rembourserons les sommes versées.
Frais de livraison :
- Espagne (péninsule et Baléares) : livraison gratuite pour toute commande.
- Portugal (continental), France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco, Allemagne, Irlande, Italie et Royaume-Uni : livraison gratuite à partir de 300 € de commande. Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande selon le poids et la destination. Les îles (comme la Corse et les autres îles françaises, les îles allemandes et néerlandaises de la mer du Nord, Venise et les petites îles italiennes, les îles écossaises, les îles Scilly, Madère et les Açores) ne bénéficient pas de la livraison gratuite : les frais sont toujours calculés lors de la validation de la commande.
- Reste de l'Europe (Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, Tchéquie, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Malte, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Norvège, Islande et Liechtenstein) et Gibraltar : les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande selon le poids et la destination.
- Autres pays et territoires spéciaux (comme les Canaries, Ceuta, Melilla, l'île de Man ou les îles Anglo-Normandes) : lors de la validation de la commande, vous pouvez nous demander un devis. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais avec les frais de livraison et vous pourrez alors régler la commande.
À réception de votre commande, vérifiez l'emballage avant de signer. Si vous constatez un dommage (chocs, coupures, humidité), notez-le sur le bon de livraison du transporteur et envoyez-nous des photos du carton, de l'étiquette et du produit, si possible sous 5 jours ouvrables. Cela nous permet de réclamer rapidement auprès du transporteur ; cela ne limite pas vos droits légaux : nous sommes responsables de tout dommage survenu avant la livraison.
4. Droit de rétractation (retours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans avoir à donner de motif. Si une commande arrive en plusieurs livraisons, le délai court à partir de la dernière.
Pour vous rétracter, utilisez le lien « Se rétracter du contrat ici » présent en bas de toutes les pages de notre site (www.simonemarcel.com/withdrawal) ; nous vous enverrons aussitôt un accusé de réception par e-mail. Vous pouvez aussi nous en informer clairement avant la fin du délai, par e-mail ou à l'aide du formulaire ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours suivants, bien emballé, si possible dans son emballage d'origine, à notre atelier : SIMONE & MARCEL, Ctra. CM-4133, km 2, 45700 Consuegra (Tolède), Espagne. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour le vérifier ; s'il présente des dommages ou une utilisation allant au-delà, nous pouvons déduire sa perte de valeur.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, comme des abat-jour dans un tissu choisi par vous ou des dimensions et finitions hors catalogue. Nous vous préviendrons toujours avant l'achat si une pièce relève de cette exception.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À l'attention de : MAISON SIMA S.L. (Simone & Marcel), à l'adresse et à l'e-mail indiqués ci-dessus.
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom et adresse du consommateur :
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) et date.
5. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité. Si un produit est défectueux, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos : nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement ou, si ce n'est pas possible, nous réduirons le prix ou vous le rembourserons.
Nos pièces sont fabriquées à la main avec des matériaux naturels : les différences de couleur, de veines, de texture ou d'émail entre les pièces et par rapport aux photos font partie de leur caractère et ne constituent pas des défauts. La garantie ne couvre pas l'usure normale (comme la fin de la durée de vie d'une ampoule) ni les dommages dus à une installation incorrecte ou à une mauvaise utilisation.
6. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, écrivez à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus. Nous répondons aux réclamations dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, sous un mois. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont à la disposition des consommateurs qui en font la demande.
Nous n'adhérons à aucun dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges (tel que la médiation de la consommation).
7. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Vous pouvez porter toute réclamation devant les tribunaux de votre lieu de résidence.
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026.