Pedidos, envíos y devoluciones
Estas condiciones se aplican a las compras que hacen los consumidores en esta web. Simone & Marcel es el nombre comercial de MAISON SIMA S.L.:
- Razón social
- MAISON SIMA S.L.
- NIF
- ESB56472947
- Domicilio social
- Calle Palo, 15, 45710 Madridejos (Toledo), España
- contact (at) simonemarcel.com
- Teléfono
- +34 925 30 84 77
- Registro Mercantil
- Registro Mercantil de Toledo, tomo 1771, folio 23, sección 8ª, hoja TO-46427.
1. Cómo hacer un pedido
- Elija su lámpara y sus opciones (material, metal, cable, interruptor y clavija) y añádala al carrito.
- En el carrito, introduzca sus datos de facturación y entrega. Antes de pagar verá un resumen con los productos, el precio total con IVA y el coste del envío, y podrá corregir cualquier error.
- El pedido se completa al pulsar el botón de pago, que implica la obligación de pagar.
- Recibirá un email de confirmación del pedido con estas condiciones. Guardamos una copia de cada pedido durante el plazo que exige la ley, y puede pedírnosla durante ese tiempo.
Las pantallas, las bases Kelo y las bombillas son artículos independientes: en la ficha de una lámpara pueden elegirse junto con ella y su precio se muestra entonces sumado al de la lámpara, pero cada una es una línea propia del pedido.
También puede hacer su pedido por email: le enviaremos un presupuesto lo antes posible. El contrato puede formalizarse en español, inglés o francés.
Si quiere cambiar el pedido o sus datos, escríbanos lo antes posible. Una vez enviado, el pedido ya no se puede modificar.
2. Precios y pago
Los precios están en euros e incluyen el IVA en las entregas dentro de la Unión Europea. Los gastos de envío se muestran antes del pago. En las entregas fuera de la UE (por ejemplo, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos o Canadá), el transportista o la aduana pueden cobrar aranceles e impuestos de importación en la entrega, que paga el cliente.
Puede pagar con tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) en la página de pago seguro de nuestro banco, con PayPal o por transferencia bancaria. Los datos de la tarjeta se introducen en la página de la pasarela de pago y nunca llegan a nosotros. Si paga por transferencia, el pedido se cancela si no la hemos recibido en 5 días laborables.
Si por un error evidente el precio publicado de un producto fuera manifiestamente incorrecto, podremos anular el pedido y le devolveremos todo lo pagado; si lo desea, podrá comprarlo a su precio correcto.
3. Fabricación y entrega
Cada pieza se fabrica bajo pedido en nuestro taller. La fabricación lleva unas 3 semanas, más el tiempo de transporte, que depende del destino. Cuando su pedido esté listo le enviaremos un email con el número de seguimiento. Si no entregamos en el plazo acordado, puede concedernos un plazo adicional adecuado; si tampoco entregamos en ese plazo, podrá cancelar el pedido y le devolveremos lo pagado.
Gastos de envío:
- España (península y Baleares): envío gratuito en todos los pedidos.
- Portugal (continental), Francia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Mónaco, Alemania, Irlanda, Italia y Reino Unido: envío gratuito en pedidos desde 300 €. En pedidos menores, el coste del envío se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino. Las islas (como Córcega y las demás islas francesas, las islas alemanas y neerlandesas del mar del Norte, Venecia y las islas menores de Italia, las islas escocesas, las islas Sorlingas, Madeira y Azores) no tienen envío gratuito: el coste se calcula siempre al finalizar la compra.
- Resto de Europa (Austria, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Chipre, Malta, Estonia, Letonia, Lituania, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Gibraltar: el coste del envío se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino.
- Otros países y territorios especiales (como Canarias, Ceuta, Melilla, la isla de Man o las islas del Canal): al finalizar la compra puede pedirnos presupuesto. Le responderemos lo antes posible con el coste del envío y entonces podrá pagar el pedido.
Cuando reciba el pedido, revise el embalaje antes de firmar. Si ve algún daño (golpes, cortes, humedad), anótelo en el albarán del transportista y envíenos fotos de la caja, la etiqueta y el producto, a ser posible en 5 días laborables. Así podemos reclamar rápidamente al transportista; esto no limita sus derechos legales: respondemos de cualquier daño ocurrido antes de la entrega.
4. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Tiene 14 días naturales desde el día en que recibe el producto para desistir de la compra sin dar ninguna explicación. Si un pedido llega en varias entregas, el plazo empieza con la última.
Para desistir, use el enlace «Desistir del contrato aquí» que encontrará al pie de todas las páginas de nuestra web (www.simonemarcel.com/withdrawal); le enviaremos al momento un acuse de recibo por email. También puede comunicárnoslo de forma clara antes de que acabe el plazo, por email o con el formulario de abajo, indicando su número de pedido. Después, devuélvanos el producto en los 14 días siguientes, bien embalado, a ser posible en su embalaje original, a nuestro taller: SIMONE & MARCEL, Ctra. CM-4133, km 2, 45700 Consuegra (Toledo), España. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el coste de envío estándar original, en un máximo de 14 días desde su desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo ha enviado. Puede manipular el producto como lo haría en una tienda para comprobarlo; si presenta daños o un uso mayor, podemos descontar su pérdida de valor.
Excepción: el derecho de desistimiento no se aplica a las piezas hechas según sus especificaciones o claramente personalizadas, como pantallas con un tejido elegido por usted o medidas y acabados fuera de catálogo. Siempre le avisaremos antes de la compra si una pieza está en este caso.
Formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.)
- A la atención de: MAISON SIMA S.L. (Simone & Marcel), en la dirección y el email indicados arriba.
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre y dirección del consumidor:
- Firma del consumidor (solo si el formulario se envía en papel) y fecha.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega por cualquier falta de conformidad. Si un producto tiene un defecto, escríbanos con su número de pedido y fotos: lo repararemos o sustituiremos sin coste o, si no es posible, rebajaremos el precio o le devolveremos el importe.
Nuestras piezas se hacen a mano con materiales naturales: las diferencias de color, vetas, textura o esmalte entre piezas y respecto a las fotos forman parte de su carácter y no son defectos. La garantía no cubre el desgaste normal (como el fin de la vida útil de una bombilla) ni los daños por una instalación incorrecta o un mal uso.
6. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación, escriba al email indicado arriba. Respondemos a las reclamaciones lo antes posible y, en todo caso, en un mes. Hay hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores que las soliciten.
No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios (como el arbitraje de consumo).
7. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor del país donde reside. Puede presentar cualquier reclamación ante los juzgados de su domicilio.
Última actualización: 13 de noviembre de 2026.